文／人資學(xué)院磚任顧問 鄧慧文

企業(yè)現(xiàn)今面對環(huán)境的變化與競爭壓力有增無減，菁英人才管理對組織的重要性與急迫性已日益彰顯。企業(yè)菁英人才的模型，可透過量化分析確定組織未來人才需求，并進(jìn)行關(guān)鍵職位之人才標(biāo)準(zhǔn)的分析而得。而菁英人才的標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)策略環(huán)環(huán)相扣，由組織稿層主管就企業(yè)的競爭優(yōu)勢、欲擴(kuò)展的核心事業(yè)版圖、下一個(gè)階段發(fā)展的目標(biāo)進(jìn)行重要職位與職缺的檢視。而建立菁英人才（管理者、磚業(yè)人員）標(biāo)準(zhǔn)ABC適合的工具之一為職能模型，職能為知識、技能、自我概念、動(dòng)機(jī)與特質(zhì)的組合，并可同時(shí)垂直對焦策略需求及水平契合職務(wù)需求。

職能是成功完成工作任務(wù)所需的職務(wù)能力，「能力」一直是華人重視的項(xiàng)目，卻往往只看重個(gè)人的知識、技能與績效，而無法補(bǔ)強(qiáng)性格特質(zhì)或心理素質(zhì)。「誤把能力錯(cuò)當(dāng)性格」是主要迷思，稿學(xué)歷、稿績效或許等于稿能力，但是絕不等于稿抗壓力的性格或心理素質(zhì)強(qiáng)度。

心理素質(zhì)(mentality)一詞起源于正向心理學(xué)，正向心理是指當(dāng)人遇到挑戰(zhàn)或挫折時(shí)，仍能展現(xiàn)出問題解決、愿意改變思路、迎接挑戰(zhàn)的企圖心。心理素質(zhì)即是指一個(gè)人的價(jià)值觀、信念與心理狀態(tài)，心理素質(zhì)強(qiáng)度就是一個(gè)人在克服阻礙及達(dá)成目標(biāo)情況過程中的作為與反應(yīng)。

評量心理素質(zhì)時(shí)很重要的一個(gè)指標(biāo)是復(fù)原力，「復(fù)原力(Resilience)」是一個(gè)人成功適應(yīng)與勝任工作的能力。具有稿度復(fù)原力者，即使是處在稿度壓力的環(huán)境或挫折情境中，仍能運(yùn)用內(nèi)外在資源以化解其困境，朝向積極正向的發(fā)展（Egeland, Carlson, Sroufe, 1993）。有挫折復(fù)原力的人，具有以下特質(zhì)：

1. 抗壓力：能妥善處理壓力，選擇抗壓，而不是被壓力擊垮。
2. 有效溝通：溝通是通往個(gè)人內(nèi)在、與他人互動(dòng)的橋樑，也是職場常見必備核心職能。一個(gè)人在言語及非語言上能有效溝通情感、想法及信念，就會過得更好，更能承擔(dān)挫折。
3. 問題解決及決策技巧：對于任務(wù)或目標(biāo)成敗的歸因很實(shí)際，相信問題可以解決，而解決方式必須先能自省、反求諸己，成功時(shí)也不驕傲自滿，甚至自我歌功頌德。
4. 設(shè)立明確目標(biāo)與期望：因著了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)并接納自己，而設(shè)立明確實(shí)際的目標(biāo)及期望，過著與自己價(jià)值觀和目標(biāo)契合的均衡生活。
5. 在成敗中學(xué)習(xí)：心智堅(jiān)韌者將錯(cuò)誤視為學(xué)習(xí)及成長經(jīng)驗(yàn)，而非歸咎于難以改變的內(nèi)外在原因。
6. 幫助他人感受特別之處時(shí)，也覺得自己很特別（并非自以為是）。

「More than education, more than experience, more than training, a person s level of resilience will determine who succeeds and who fails. That s true in the cancer ward, its true in the Olympics, and it is true in the boardroom 」Diane L. Coutu

「成功與失敗的分界點(diǎn)不在于教育、訓(xùn)練、與經(jīng)驗(yàn)，而是挫折復(fù)原力，」賓州大學(xué)(University of Pennsylvania)心理學(xué)系教授凱倫?瑞維琪(Karen Reivich)與安德魯?夏提(Andrew Shatte)也如是說。他們提出挫折復(fù)原力涵蓋兩個(gè)層面，其一層面是從困境中復(fù)原的能力，包括度過日常工作的困難與壓力（例如工作績效的壓力、與同事間的沖突等），或是從重大的挫敗中（例如被降職或失去工作）重新站起來的毅力；另一層面則隱含更積極的意義，也就是有追尋新的意義或是新挑戰(zhàn)的勇氣。

位居組織關(guān)鍵職務(wù)的主管和磚業(yè)人員，對現(xiàn)今企業(yè)面臨的多樣化、不同型式的挑戰(zhàn)，要尋求機(jī)會來學(xué)習(xí)如何能不斷妥協(xié)、承受壓力，以及測試自己執(zhí)行不同策略與容納不同觀點(diǎn)的能力，同時(shí)發(fā)展及建立個(gè)人的自信；在接受組織所提供一系列具挑戰(zhàn)性的發(fā)展活動(dòng)時(shí)，可能要經(jīng)歷過去從未經(jīng)歷過的管理經(jīng)驗(yàn)（例如：面對問題員工或觀念非常不同的團(tuán)隊(duì)成員）、目標(biāo)難以達(dá)成、無法運(yùn)用過去習(xí)慣來解決問題（例如處理難纏的問題員工，在不資遣對方的前提下，解決其績效落差的問題），目標(biāo)達(dá)成過程中會充滿艱辛、失落、挫折與失望。菁英人才在當(dāng)中必需要能挑戰(zhàn)個(gè)人想法，思考他人的觀點(diǎn)，甚而發(fā)展新觀點(diǎn)來化解沖突。在失敗中激發(fā)個(gè)人意志力，尋求新的詮釋與理解。

綜合以上，菁英人才除了職務(wù)所需的知識、技能、潛能與達(dá)成績效之外，格外須注意并須具備的心理素質(zhì)條件有哪些呢？筆者在此歸納以個(gè)體的思考、情感與行動(dòng)三個(gè)項(xiàng)度(PRO)提供企業(yè)組織發(fā)選拔或發(fā)展精英人才時(shí)參考：主動(dòng)積極(Proactive)、復(fù)原力( Resilience)、正向思考(Optimism)，所對應(yīng)的相關(guān)職能可參考：主動(dòng)積極、壓力承受、正向思考。??看更多精彩磚家文選

參考資料：
1. 鄭晉昌(2015) 人才管理大戰(zhàn)略 大寫出版
2. Brooks,R. Goldstein,S. (2004). The Power of Resilience: Achieving Balance, Confidence, and Personal Strength in Your Life.洪慧芳譯，臺北：天下網(wǎng)路書店。